＜組織こうどう研究所 所長 ひらさわまるこ＞
あなたはビジネスマナーを習得する目的をご存知でしょうか。
ビジネスマナーの最初の目標は、相手に好印象を持ってもらうことです。
好印象を持ってもらうことができると、信頼関係を築きやすくなります。信頼関係がビジネスにポジティブ（積極的）な働きかけになることは想像に難しくないでしょう。
そうです。私たちビジネスマンは、ビジネスマナーを習得することでプラスの成果を仕事にもたらそうという目的を持っています。
この目的は、意外にも現場で認識されていません。正確には、目的の“重要性”が認識されていないのかもしれません。いずれにしても、現場で聞かれるビジネスマナーを習得する理由は「必要だから」「常識だから」「決まりごとだから」といった“術を持つ”的な発想にとどまっていることが多くあります。もちろん、術を装備することはとても大事なことですから、そこはおさえていただきたいポイントです。要は、何のためにその術を装備するのか、です。
今回のコラムでは、ビジネスマナーの重要性を紐解きつつ、その必要性とビジネスマナー教育の適切な実施のステップアップモデルにも触れていきたいと思います。
