あなたはビジネスマナーを習得する目的をご存知でしょうか。

ビジネスマナーの最初の目標は、相手に好印象を持ってもらうことです。

好印象を持ってもらうことができると、信頼関係を築きやすくなります。信頼関係がビジネスにポジティブ（積極的）な働きかけになることは想像に難しくないでしょう。

そうです。私たちビジネスマンは、ビジネスマナーを習得することでプラスの成果を仕事にもたらそうという目的を持っています。

この目的は、意外にも現場で認識されていません。正確には、目的の“重要性”が認識されていないのかもしれません。

いずれにしても、現場で聞かれるビジネスマナーを習得する理由は「必要だから」「常識だから」「決まりごとだから」といった“術を持つ”的な発想にとどまっていることが多くあります。

もちろん、術を装備することはとても大事なことですから、そこはおさえていただきたいポイントです。要は、何のためにその術を装備するのか、です。

今回のコラムでは、ビジネスマナーの重要性を紐解きつつ、その必要性とビジネスマナー教育の適切な実施のステップアップモデルにも触れていきたいと思います。

プロフィール

平澤知穂
組織こうどう研究所（https://0comb.com/）　所長　産業カウンセラー

組織開発系ファシリテーターとして企業内での教育事業に関与して23年目
産業心理の観点から、職場の心理的安全性を高める研修とコンサルティングを行う専門家

＜経歴＞
2000年8月　「職場の心理的安全性の向上」のための、影響言語を扱うリーダーシップ・影響言語によるチームワーク向上のトレーナーとして研修業務に携わる。
2007年〜2021年　大学講師（２大学）担当科目：ビジネスコミュニケーション／これからのリーダーシップ他
2016年　『オフィスコミュニケーショントレーニング』第一版2016,改訂版2018,ナカニシヤ出版（単著）　
2023年　小冊子『社会人の価値を高めるビジネスマナーBOOK』執筆（発行：株式会社ブレインコンサルティングオフィス）
2024年　一般社団法人　日本ハラスメントリスク管理協会　特任講師

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