オンライン全盛時代だからこそ、ビジネスマナーの重要性が再認識されています

Z世代の新入社員から若手・中堅社員、管理職に至るまで
幅広く教育研修に活用できるビジネスマナーの基本書

いい言葉といいふるまいは、いい仕事をつくる

ビジネスマナーは、世代に関係なく、社会人にとって必須のスキルです。

ビジネスマナーを習得することは、社内外での良好な人間関係・信頼関係の構築、そして顧客満足につながります。

とはいえ、現場では本来のビジネスマナーの目的よりも、「型」を学ぶことに目が行きがちです。

ビジネスマナーの最初の目的は、相手に好印象を持ってもらうこと。
「最初に持った印象は、目の前の相手とのコミュニケーションをうまく交わせるかどうかばかりでなく、その後のビジネスの成果にも影響を及ぼしていきます」と著者のひらさわまるこ先生はおっしゃっています。

お客様に対してだけでなく、上司・同僚など一緒に働く仲間、取引先など、うまくコミュニケーションが取れるようになると、そこから信頼関係が生まれ、仕事にプラスの効果をもたらします。

ビジネスマナーの重要性はまさにそこにあるのです。

本小冊子では、何のためにビジネスマナーを身に付ける必要があるのか、その本質を押さえつつ、社会人の土台をつくる正しい基本マナーを紹介しています。

ビジネスマナーの基本と社会人としてのモラルが身に付く一冊

本小冊子では、挨拶、言葉遣い、電話応対、来客応対、ビジネス文書やメールのマナーに加え、メンタルヘルスをセルフコントロールするためのコツ、いまやビジネスシーンでも一般的に利用されるようになったオンライン会議やSNSのマナーのポイントも紹介しています。

また、コンプライアンス（法令順守）の中でも最重要項目である「機密管理」、働きやすい職場づくりに必要不可欠な「ハラスメント防止」についてのポイントも掲載。

この一冊で一通りのマナーが身に付くとともに、企業としてモラル順守に取り組む姿勢もしっかり伝えられるようになっています。

新入社員への教育はもちろん、初めて部下を持つことになった新任管理職への研修に、お客様と接することが多い営業社員への教育に。ぜひ、幅広くご活用ください。

なお、オプションで本小冊子の内容に沿ったビジネスマナー研修のWEB配信動画（約60分）もご用意しています。小冊子の配布に加えて、そのまま研修での上映やeラーニングとして配信でご活用いただくとより効果的です。お気軽にお問い合わせください。

冊子の5つの特長

• 使いやすいコンパクトなA5判、さらにカラーで見やすくなりました！
• 挨拶からメンタルヘルスまで、社会人として最低限知っておくべき基本的なマナーを網羅
• コロナ禍以降一般的になったオンライン会議や、SNS利用に関するマナーも掲載！
• 読むだけじゃない！チェックリストやワーク、ケーススタディが豊富
• 社会人として持つべきモラルとして、コンプライアンス（法令順守）の項で、「機密管理」「ハラスメント防止」を取り上げています

もくじ（A5サイズ・32ページ・カラー）

• 挨拶
• 第一印象＜★服装・身だしなみチェックリスト＞
• 電話応対
• ★言葉遣い実践ワーク
• オンラインコミュニケーション（オンライン会議）
• 来客応対・訪問
• ビジネス文書
• 電子メール（Ｅメール）
• ＳＮＳとチャット
• 携帯電話マナー
• コンプライアンス（法令順守）＜★パワハラチェック＞
• メンタルヘルス
• 通勤・喫煙

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　※ボリュームディスカウントや社名を入れたアレンジ印刷も承ります。

冊子の活用シーン

• 新入社員、中途入社社員への教育研修に
• 営業社員向け研修教材として
• 新任管理職のマネジメント研修に
• 内定者向け教育ツールとして

著者プロフィール

ひらさわまるこ　
組織こうどう研究所　所長　産業カウンセラー

組織開発系ファシリテーターとして企業内での教育事業に関与して23年目
産業心理の観点から、職場の心理的安全性を高める研修とコンサルティングを行う専門家

＜経歴＞
2000年8月　「職場の心理的安全性の向上」のための、影響言語を扱うリーダーシップ・影響言語によるチームワーク向上のトレーナーとして研修業務に携わる。
2007年〜2021年　大学講師（２大学）担当科目：ビジネスコミュニケーション／これからのリーダーシップ他
2016年　「オフィスコミュニケーショントレーニング」第一版2016,改訂版2018,ナカニシヤ出版(単著）　

＜所属＞
産業・組織心理学会
日本認知心理学会
一般社団法人　産業カウンセリング協会
一般財団法人　日本ハラスメントカウンセラー協会

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