【専門家の知恵】”人が動く”コミュニケーション術~挨拶の仕方

公開日:2019年3月6日

<コンサルティングハウス プライオ 大須賀 信敬/PSR会員>

 

 職場では、互いに気持ち良く挨拶をすることが欠かせない。しかしながら、リーダーが部下に対して挨拶をするよう指導しても、なかなか職場に挨拶が根付かないケースが少なくない。リーダーから「ウチの社員は挨拶もまともにできない!」との声を聞くこともしばしばである。なぜこのような事態が起こるのだろうか。

 

◆挨拶をやめてしまう若手社員

 ある事例を紹介しよう。新入社員のA君は、入社直後の新入社員向けマナー研修で、本社の人事担当者から「職場では気持ち良く挨拶をするように」という指導を受けた。本社での研修を終え、配属先の支店に出勤したA君は、研修で習った通りに、キチンと気持ち良い挨拶を実行した。

 ところが、そこでは上司も先輩社員も、研修で教わったような挨拶などしていなかった。A君が大きな声で「おはようございます!」、「お先に失礼します!」などと挨拶をしても、返ってこないことがしばしばである。そのため、いつの間にかA君も、研修で習ったような挨拶をやめてしまった。

 これは「挨拶をしていた部下」が、時間の経過とともに挨拶をしなくなった事例である。

 

◆指導しなくても挨拶をする社員もいる

 次のような事例もある。新入社員のB君が入社した会社では、研修制度が整備されておらず、新入社員に対するマナー研修も実施していなかった。社会人のマナーなど何も教わっていないB君は、配属先でどうすればよいのか分からず、困惑していた。当然、挨拶などまともにできるわけがなく、職場で黙りこくっている状態であった。

 ところが、B君が配属された部署では、皆がとても気持ち良く「おはようございます!」、「お先に失礼します!」などと挨拶を交わしていた。社会人のマナーなど何も教わっていないB君であったが、職場の上司や先輩が皆、気持ち良く挨拶しているのを見て、「なるほど。このようにすればよいのか」と思い、少しずつ気持ち良い挨拶ができるようになっていった。

 このケースは先ほどの事例と異なり、「挨拶をしていなかった部下」が、時間の経過とともに挨拶をするようになった事例である。

 

◆部下は“上司のマネ”をする

 同じ新入社員であるにも関わらず、なぜこのような違いが発生するのだろうか。それは、部下には“上司のマネ”をするという特性が備わっているからである。

 そのため、「上司が挨拶をしない職場」では時間の経過とともに、部下も挨拶をやめてしまい、反対に、「上司が挨拶をする職場」では時間の経過とともに、部下も挨拶をするようになる。

 部下の挨拶が不十分な場合、得てしてその部下を問題視する傾向にある。しかしながら、部下が挨拶をするようになるかのカギを握っているのは、実は、挨拶をするように命じられた部下本人ではない。挨拶をするように命じたリーダーこそが、大きなカギを握っているのである。

 つまり、部下が挨拶をするようになるのも、挨拶をしなくなるのも上席者であるリーダー次第ということである。

 

◆リーダーの挨拶が部下の行動を変える

 挨拶は環境に大きな影響を与えるという特徴がある。そのため、気持ち良い挨拶が交わされている職場では、明るく雰囲気の良い職場環境が構築できる傾向にある。

 そのような職場で就業するメンバーは、“前向き”、“協力的”、“建設的”な思考特性を持ちやすい。組織内にそのような考え方を持つメンバーが増えれば、組織構成員としての『好ましい行動』が増加し、その結果として、組織パフォーマンスの向上が期待できることになる。

 つまり、挨拶は「企業風土の良化」、「組織パフォーマンスの向上」の原動力となる重要なコミュニケーション手段なのである。

 もしも、リーダーの皆さんが「ウチの社員は挨拶もまともにできない!」と感じることがあれば、部下を責める前にぜひとも、「リーダーである自分はキチンと挨拶をしているのか」という点を振り返って欲しい。

 部下に挨拶が根付き、好ましい企業風土が構築できるかどうかは、リーダーであるあなた自身の挨拶にかかっている。

 

プロフィール

マネジメントコンサルタント、中小企業診断士、特定社会保険労務士 大須賀 信敬
コンサルティングハウス プライオ(http://ch-plyo.net)代表
「ヒトにかかわる法律上・法律外の問題解決」をテーマに、さまざまな組織の「人的資源管理コンサルティング」に携わっています。「年金分野」に強く、年金制度運営団体等で数多くの年金研修を担当しています。

 

 

 

「上司部下・マネジメント」関連記事

「労務環境の維持・改善」に関するおすすめコンテンツ

ピックアップセミナー

東京会場 2024/07/26(金) /13:30~17:30

【会場開催】はじめての給与計算と社会保険の基礎セミナー

講師 : ※各日程をご確認ください

受講者累計5,000人超!2009年から実施している実務解説シリーズの人気セミナーです!
給与計算と社会保険について基礎からの解説と演習を組み合わせることで、初めての方でもすぐに実務に活用できるスキルが習得できます。

DVD・教育ツール

価格
31,900円(税込)

経験豊富な講師陣が、初心者に分かりやすく説明する、2024年版の年末調整のしかた実践セミナーDVDです。
はじめての方も、ベテランの方も、当セミナーで年末調整のポイントを演習を交えながら学習して12月の年末調整の頃には、重要な戦力に!

価格
7,150円(税込)

本小冊子では、ビジネスマナーに加え、メンタルヘルスを維持するためのコツ、オンライン会議やSNSのマナーのポイントも紹介しています。
また、コンプライアンス(法令順守)も掲載。ビジネスパーソンとして肝に銘じておきたい「機密管理」、働きやすい職場づくりに必要不可欠な「ハラスメント防止」について、注意点を解説しており、これ一冊で、一通りのマナーの基本が身に付くようになっています。

おすすめコンテンツ

TEST

CLOSE