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厚生労働省は、カスタマーハラスメントの対策の一環として、カスタマーハラスメント対策に関心を持つ複数の企業・業界団体等が、業界内の実態を踏まえて、業界共通の対応方針等を策定・発信する取り組みを支援するモデル事業を実施しています。
令和7年度においては、宅配業への支援を行い、このたび、｢業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編）｣と周知啓発ポスター・ステッカー、研修動画を作成したということです。
マニュアルには、この事業の一環として実施された宅配業におけるカスタマーハラスメントの実態調査や業界内の企業へのヒアリングを踏まえ、カスタマーハラスメントに対する企業の共通の方針や企業が取り組むべき対策が、具体的に記載されています。
詳しくは、こちらをご確認ください。
＜業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編）等を作成しました＞
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_72028.html
業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル （宅配業編）等を作成・公表（厚労省） 2026年3月27日
職場のハラスメント・カスハラ・求職者等セクハラ対策のリーフレットを公表（令和8年3月）（あかるい職場応援団） 2026年3月26日
「あかるい職場応援団」ホームページをリニューアル（令和8年3月23日～） 2026年3月24日
「裁判例を見てみよう」に事例を追加〔令和8年3月〕（あかるい職場応援団） 2026年3月19日
「職場におけるハラスメント対策シンポジウム（令和7年12月開催）」のアーカイブ動画を掲載（あかるい職場応援団） 2026年3月10日
「飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドライン」などを公表（農林水産省） 2026年3月3日
カスタマーハラスメント防止指針及び求職者等に対するセクシュアルハラスメント防止指針が告示されました（厚労省） 2026年3月2日
【資料ダウンロード】保存版｜人事担当者必携 判例でわかるパワハラ事例集＆そのまま使える実務教材・ツール集 2026年2月13日
【専門家コラム】上司と部下のリーダーシップと生産性がパワハラの発生要因に 2026年2月13日
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