消費者庁から、カスタマーハラスメント防止のための啓発冊子「ぼのぼのと考えよう カスハラってなんのこと?」が公表されました（令和7年4月11日公表）。
これは、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という。）への対策として、消費者側と事業者側の双方でカスハラに対する共通認識を持ち、その発生を防止するために、幅広い世代に向けた啓発を行うために作成された冊子です。
この冊子では、カスハラが生じる背景にある、消費者と事業者（従業員）双方の認識不足や勘違いによるヒートアップを防ぎ、「お互いさま」の気持ちを持てるよう、長年コミックス等で親しまれてきた『ぼのぼの』に登場するキャラクターを用いて、その世界観を背景に消費者等に向けたメッセージを届けているということです。
主に消費者側に向けた内容となっていますが、「お互いさま」の気持ちが大切だということですので、事業者側としても確認しておきたいところです。
詳しくは、こちらをご覧ください。
＜カスタマーハラスメント防止のための啓発冊子 「ぼのぼのと考えよう カスハラってなんのこと?」を公表しました＞
https://www.caa.go.jp/notice/entry/041885/
