令和8年10月1日から、職場における「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、その防止措置を講ずることが事業主の義務となります。

どのような措置を講ずることが義務とされるのでしょうか？まずはその基本といえる内容を確認しておきましょう。

4. 厚生労働省の公表資料（指針・Q&Aなど）

施行期日に向けて、指針の詳細や、それを読み込む際のヒントとなるQ&Aをあらかじめ確認し、社内体制の準備を進めておきましょう。

＜事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針（令和8年厚生労働省告示第51号）＞
≫　https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/001662584.pdf

＜ハラスメント防止措置義務規定等における解釈事項について（Ｑ＆Ａ）＞
≫　https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/001695619.pdf

★職場におけるハラスメントの防止のため総合ページ（厚労省）
≫　https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html

執筆

株式会社ブレインコンサルティングオフィス　社労士チーム