カスハラ防止および法対応にはカスハラ対応マニュアルの作成が必須！

2026年10月施行　カスハラ対策義務化にスムーズに対応し、
従業員を守る安心安全な職場環境を構築するための
カスハラ対策の必須ツールをセットでご提供！

10月1日の義務化に向けて、カスハラ対策の準備はできていますか？

「会社として、どこからをカスハラと判断し、どう対応するのか」
「現場の従業員は、どこまで対応し、どこで毅然と対応を打ち切るのか」
「困ったとき、誰にどのタイミングで相談すればよいのか」

カスハラ対策を進める上では、このような現場で迷わないための具体的な判断基準や対処方法、相談体制を整えておくことが重要です。

近年、顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント、以下「カスハラ」）により、従業員が精神的に追い詰められ、健康や就業環境が害される事案が深刻な社会問題となっています。

これを受け、国は法改正を行い、2026年10月1日よりすべての企業にカスハラ対策（防止措置）を義務付けました。企業には、従業員を守り、カスハラに適切に対応するための体制整備が求められます。

とりわけ重要なのは、実際に発生した個々の顧客等の言動が「カスハラに該当するか否か」の判断を行うのは、企業自身であるという点です。

そのため、社内で明確な判断基準を持ち、具体的な対処法をまとめたマニュアルを作成・周知し、従業員が迷わず対応できる仕組みを整えておく必要があります。

つまり、カスハラ対策は「方針や規程を定めるだけ」では十分とはいえず、実際の現場で機能する対応マニュアルや相談体制まで含めた実効性のある仕組みを整備しておく必要があるのです。

自社用の対応マニュアルの作成から方針・窓口周知までカスハラ対策の土台をスムーズに構築

本マニュアルセットは、自社の実情に合わせたカスハラ対応マニュアルの作成から、基本方針・相談窓口の周知まで、カスハラ対策の土台となるツールをまとめて整備できます。

10月1日の義務化を目前に控え、

• 「何を整備すればよいかわからない」
• 「自社用の対応マニュアルを作成したい」
• 「現場が迷わず対応できる体制を整えたい」

とお悩みの企業を実務面から具体的にサポートします。

カスハラ対策の「何から始めればいいかわからない」を解消

本セットには、法改正のポイントを確認するための実務対応ガイド、自社用に編集できる対応マニュアルの基本ひな形、社内・社外への方針周知に活用できるポスターを収録しています。

さらに、マニュアルには業種別の対応フローやカスハラ事案発生報告書、電話対応時の対応終了・お断り対応例、不当要求に対する会社お断り対応例、従業員向けの理解度確認チェックリストなど、実際の対応に活用できる実践ツールも収録。

ゼロから自社用のマニュアルや周知資料を作成する負担を抑えながら、自社の実情に合わせたカスハラ対策の体制整備を具体的に進めることができます。

従業員をカスハラから守り、企業としての安全配慮やリスクマネジメントにつなげるために。

カスハラへの対応方針や体制整備をスムーズかつ具体的に進めるためのツールとして、本マニュアル作成セットをぜひご活用ください。

本セットで実現できること

自社専用の実践型「カスタマーハラスメント対応マニュアル」がスムーズに作れる

ゼロから作成する手間を大幅に削減。本コンテンツのひな形を貴社の業態業種や現場のフローに合わせてアレンジすることで、自社の実情に即したオリジナルのマニュアルを作成できます。

毅然とした「会社の方針」と「相談窓口」を従業員にしっかり周知できる

社内向けポスターを活用し、「会社が従業員を徹底して守る」という強い方針と相談窓口を社内へ周知。従業員が安心して相談できる環境づくりにつなげます。

社外へ「カスハラ対策にしっかり取り組んでいる企業」としてアピールできる

社外向けポスターを活用し、店舗や事務所など顧客等の目につく場所等でカスハラ対策方針を広く周知することで、理不尽な要求に対する抑止力につなげます。「従業員と安全を守る企業」としての姿勢を可視化し、貴社の企業姿勢を社外に示すことができます。

短期間でも効率的に法改正対応の準備を進められる

各種ひな形（基本方針、業種別の対応フロー、カスハラ事案発生報告書等）が揃っているため、10月施行までの短期間でも、自社に必要な対応を整理しながら、効率的に準備を進めることができます。

商品の構成

01.【人事労務担当者向け】カスタマーハラスメント対策 実務対応ガイド（PDF／全16ぺージ）

法改正対応ガイド＆自社作成のポイント（対策の進捗がわかるチェックシート付）

法改正対応を行う上で、しっかり押さえておきたいカスハラの定義や判断ポイント、会社で講ずべき措置をわかりやすく解説。法改正対応を抜け漏れなく進めたい人事労務担当者の方向けのガイドブックです。

最終ページには「カスタマーハラスメント対策チェックシート」を収録。貴社の現状把握から体制構築の進捗確認まで行え、具体的な改善対応への落とし込みに役立ちます。

02.「カスタマーハラスメント対応マニュアル」基本ひな形（Word／全16ページ）

編集しやすいWord形式＋コメント注記付き！

現場での対応まで想定した実践型「カスタマーハラスメント対応マニュアル」の基本ひな形です。業務内容や組織体制に応じて修正が必要な箇所には、コメント機能で修正内容や検討ポイントをご案内しています。貴社の実態に合わせて適宜編集してご活用ください。

マニュアル内で取り上げている事項

• カスタマーハラスメントに対する基本方針・定義
• クレーム初期対応の基本的な考え方・ステップ
• 業種・業態や現場の状況に応じた対応
• 取引先へのカスハラへの対応
• 社内体制（従業員のケア、再発防止の取り組み、相談窓口）

そのまま使える実践ツール

• カスハラ事案発生報告書（書式）
• 電話対応時対応終了・お断り対応例
• 不当要求に対する会社お断り対応例
• 【従業員向け】カスハラ対策・理解度確認チェックリスト

03. 「方針周知・啓発ポスター」ひな形（社内向け・社外向け／Word）　※A3サイズまで拡大可能

文章サンプル・社内相談窓口などの編集枠付き／事務所や店舗等にすぐ貼れる！

カスタマーハラスメントに対する貴社の方針周知や啓発に活用できるポスターのひな形です。貴社用のメッセージ編集や相談窓口の情報を追記してご利用ください。

自由編集テキストボックスにはあらかじめサンプル文章を入れてご提供いたします。

• 03-1：社内向け：従業員への方針周知・意識啓発用
• 03-2：社外向け：顧客・取引先への対応方針の提示用

資料ダウンロード＆解説

2026年10月1日施行 カスハラ対策義務化

【今から始めるカスタマーハラスメント対策】

お役立ちダウンロード資料

上記よりダウンロードしてお使いください。

セット内容、商品の提供方法および注意事項

セット内容

01. 【人事労務担当者向け】カスタマーハラスメント対策 実務対応ガイド（PDF/全16ページ）
02. 「カスタマーハラスメント対応マニュアル」基本ひな形（Word/全16ページ）
03-1. 社内向け「カスタマーハラスメント対応方針」周知・啓発ポスター（Word）
03-2. 社外向け「カスタマーハラスメント防止方針」周知・啓発ポスター（Word）

商品の提供方法について

本商品はダウンロード形式でのご提供となります。事務局にてご入金を確認後、ダウンロード方法をご案内いたします。
※土日祝含む休業期間にご購入いただいた場合は翌営業でのご案内となります。予めご了承ください。

価　格

　66,000円（税込）

お申し込み

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